إدارة الخدمات لكل خدمة ومنتجآخر
الصفحة
ABU JOUD RM

  • المشاركات: 6560
    نقاط التميز: 8814
عضو أساسي
ABU JOUD RM

عضو أساسي
المشاركات: 6560
نقاط التميز: 8814
معدل المشاركات يوميا: 6.6
الأيام منذ الإنضمام: 990
  • 17:04 - 2023/10/07
لا يمكن بيع المنتج إلا بتنفيذ سلسلة من الخدمات المصاحبة التي تبدأ من البيع والتسويق حتى التسليم والمتابعة. وبالطبع تأتي خدمات ما بعد البيع في قمة نقاط الاحتكاك الأكثر أهمية.

لو نظرنا للمنتجات التقليدية المحسوسة لوجدنا أن هناك اتجاه واضح يحصل منذ فترة ليست بالقصيرة للتحول إلى تقديم قيمة خدمية متكاملة، وهذا أمر متأثر بالتقنية وتطور رغبات العملاء. تحديدا، توجهات التمركز حول العميل تزيد من عبء تقديم الخدمات ـ مقارنة بالمنتج المحسوس ـ في مزيج ما يقدم للعميل. وكذلك شكل التنافس ودخول مزيد من اللاعبين سببا رئيسا في زيادة الخدمات ذات القيمة المضافة. وبالاستثمار في هذا الجانب تطورت كثير من الخدمات المصاحبة لتقديم المنتجات مثل الصيانة والتخصيص والخدمات الإضافية، وأصبحت مع مرور الوقت جزءا لا يتجزأ من قيمة المنتج حتى وإن كان المنتج مجرد قطعة مادية ثابتة.

من الجوانب الأخرى التي صنعت مزيدا من التداخل بين إدارة المنتج وإدارة الخدمة تطور نماذج البيع.

في السابق كانت عملية البيع مجرد تمرير للملكية، ثم ثبتت معها المسؤولية تجاه خلو المنتج من الأخطاء والعيوب. ومع تطور الأنظمة واللوائح الاستهلاكية وارتفاع وعي العملاء وزيادة التنافس تطورت النماذج البيعية وشملت التأجير والاشتراكات الشهرية والسنوية. قد تأخذ المنتج وتضعه في بيتك، ولكنك لا تملكه، هذا يؤدي إلى تغيير جذري من ناحية توزيع المسؤوليات. مالك المنتج هنا يصبح مقدم خدمة، ويتحمل بالكامل مسؤولية الصيانة واستمرارية العمل وغير ذلك من الأمور.

بكل تأكيد انتقلت النماذج البيعية إلى مرحلة جديدة بالكامل بعد ما يسمى الاقتصاد التشاركي وتطور نماذج البيع، إذ أصبحت تشمل مشاركة الأرباح وقائمة طويلة من النماذج المتطورة والمعقدة، التي تقوم على القيمة المبنية على الإمكانات التقنية. وهذا أدى إلى ما وصلنا إليه أخيرا، صعوبة وضع الحدود بين المنتج والخدمة بتعريفاتهم التقليدية.

هكذا تتداخل القيمة التي يود مقدمها طرحها لعملائه، ويتسع تعريفها ليشمل عديدا من التفاصيل ذات السمات المحسوسة وغير المحسوسة. لكل من هذه التفاصيل قواعد خاصة بعملية القياس والمراجعة والتحسين، وهنا مربط الفرس.

من ينظر إلى ما يقوم به، سيجد نفسه يستخدم مزيجا لا يستهان به من التداخل الخدماتي في كل عمل ينفذه. وفي معظم الأحيان يشكل هذا التداخل درجات مختلفة من أنواع الخدمات ابتداء من الخدمات التي تم تصميمها ومعايرتها وانتهاء بالخدمات الخاصة والمتخصصة والطارئة. تحديد هذا المزيج بشكل متعمد ـ وليس عشوائيا ـ وممارسة أسس التميز الخدماتي وأخذ الاعتبارات التشغيلية والسلوكية في الحسبان وقراءة الموقف بشكل منتظم عن طريق آليات القياس ـ كما ذكرنا سابقا ـ كفيل بتحسين النتائج بشكل واضح ومؤثر.

قد يقول قائل إن التداخل بين أسس وأساليب تقديم المنتج المحسوس والخدمة تقل وتزيد حسب الصناعة أو القطاع، وهذا صحيح. ولكن، ينبغي التنبه إلى أننا اليوم وفي عالم السرعة والتفاعل العالي لا يستغني المنتج المحسوس عن ضرورة مصاحبة خدمات عالية الجودة له. من ذلك المنتجات التقليدية مثل، المنتجات الاستهلاكية سريعة الحركة FMCG أو منتجات البناء والتصنيع. حتى هذه المنتجات تجد لمقدميها اليوم حسابات على إنستجرام وخدمة عملاء تكاملية وربما أندية اجتماعية وغير ذلك. من الصعب جدا صنع القيمة وإدارة التطلعات في أي قطاع أو مجال، إلا بتميز تشغيلي وفهم سلوكي جيد تقوم عليه الخدمة الأساسية والخدمات المصاحبة.

الاقتصادية


0📊0👍0👏0👌0📈
Ali IRAQ 22

  • المشاركات:
    17862
مشرف الإقتصاد والأعمال
Ali IRAQ 22

مشرف الإقتصاد والأعمال
المشاركات: 17862
معدل المشاركات يوميا: 17.8
الأيام منذ الإنضمام: 1004
  • 18:00 - 2023/10/07
الف شكر ياطيب على نقل الموضوع لاتحرمنا جديدك معانا ،
0📊0👍0👏0👌0📈
flakhlag

  • المشاركات:
    224683
مشرف تهاني وتبريكات
مشرف القصص القصيرة
مشرف القنوات المغربية
مشرف دردشة وفرفشة
أفضل مشرف بقسم تعارف ودردشة للشهر المنقضي
أفضل عضو لهذا الشهر بمنتدى قضايا آدم
flakhlag

مشرف تهاني وتبريكات
مشرف القصص القصيرة
مشرف القنوات المغربية
مشرف دردشة وفرفشة
أفضل مشرف بقسم تعارف ودردشة للشهر المنقضي
أفضل عضو لهذا الشهر بمنتدى قضايا آدم
المشاركات: 224683
معدل المشاركات يوميا: 52.6
الأيام منذ الإنضمام: 4275
  • 03:07 - 2023/10/08
إدارة المنتجات و الخدمات من الجوانب المهمة في عملية التسويق
بما تفرضه من تداخل وتشاكل،،
شكرا على اختيار الموضوع ونشره أخي الكريم،،
تحياتي،،
0📊0👍0👏0👌0📈
nino2005

  • المشاركات: 425771
    نقاط التميز: 517212
مشرف سابق
أفضل عضو بكووورة قطرية للشهر المنقضي
افضل عضو بالشهر الماضي بمنتدى كووورة فرنسية
أفضل عضو لشهر الماضي بمنتدى الشبكات الترفيهية
أفضل عضو لهذا الشهر بمنتدى الحياة الأسرية
افضل عضو بالشهر الماضي بمنتدى كووورة FIFA
أفضل عضو للشهر المنقضي بكوورة آسيوية
أفضل عضو للشهر المنقضي بكوورة كويتية
nino2005

مشرف سابق
أفضل عضو بكووورة قطرية للشهر المنقضي
افضل عضو بالشهر الماضي بمنتدى كووورة فرنسية
أفضل عضو لشهر الماضي بمنتدى الشبكات الترفيهية
أفضل عضو لهذا الشهر بمنتدى الحياة الأسرية
افضل عضو بالشهر الماضي بمنتدى كووورة FIFA
أفضل عضو للشهر المنقضي بكوورة آسيوية
أفضل عضو للشهر المنقضي بكوورة كويتية
المشاركات: 425771
نقاط التميز: 517212
معدل المشاركات يوميا: 58.9
الأيام منذ الإنضمام: 7225
  • 22:49 - 2023/10/09

 

 

 

 بارك الله فيك على الموضوع والمشــــــاركة الفريـــــــــــدة



بـانـتـظـار الـمـزيــــــــــــــــــد مـن مـواضـيـعك الـمـمـيـــــزة


0📊0👍0👏0👌0📈
WACLUB

  • المشاركات:
    135760
مشرف تقنيات كرة القدم
مشرف أصدقاء كووورة
WACLUB

مشرف تقنيات كرة القدم
مشرف أصدقاء كووورة
المشاركات: 135760
معدل المشاركات يوميا: 162.8
الأيام منذ الإنضمام: 834
  • 16:59 - 2023/10/20
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
معلومات رائعة وموضوع مميز وابداع التي قدمتها لنا
وتسلم الايادي التي ابدعت في هذا المشاركة
اتمنى لك التوفيق ولا تحرمنا من ابداعاتك وتميزك المتواصل
0📊0👍0👏0👌0📈
nino2005

  • المشاركات: 425771
    نقاط التميز: 517212
مشرف سابق
أفضل عضو بكووورة قطرية للشهر المنقضي
افضل عضو بالشهر الماضي بمنتدى كووورة فرنسية
أفضل عضو لشهر الماضي بمنتدى الشبكات الترفيهية
أفضل عضو لهذا الشهر بمنتدى الحياة الأسرية
افضل عضو بالشهر الماضي بمنتدى كووورة FIFA
أفضل عضو للشهر المنقضي بكوورة آسيوية
أفضل عضو للشهر المنقضي بكوورة كويتية
nino2005

مشرف سابق
أفضل عضو بكووورة قطرية للشهر المنقضي
افضل عضو بالشهر الماضي بمنتدى كووورة فرنسية
أفضل عضو لشهر الماضي بمنتدى الشبكات الترفيهية
أفضل عضو لهذا الشهر بمنتدى الحياة الأسرية
افضل عضو بالشهر الماضي بمنتدى كووورة FIFA
أفضل عضو للشهر المنقضي بكوورة آسيوية
أفضل عضو للشهر المنقضي بكوورة كويتية
المشاركات: 425771
نقاط التميز: 517212
معدل المشاركات يوميا: 58.9
الأيام منذ الإنضمام: 7225
  • 23:18 - 2023/10/25
عبارات شكر متحركة جميله للمواضيع
0📊0👍0👏0👌0📈
أبا ماجد

  • المشاركات: 65589
    نقاط التميز: 74582
أفضل عضو لهذا الشهر في منتدى التعارف الرياضي
أبا ماجد

أفضل عضو لهذا الشهر في منتدى التعارف الرياضي
المشاركات: 65589
نقاط التميز: 74582
معدل المشاركات يوميا: 46.9
الأيام منذ الإنضمام: 1397
  • 11:27 - 2023/10/29
كل الشكر والتقدير لك يا أخي العزيز ( أبو جــود ) حفظك الله
على تواصلك الجميل بطرح كل ما هُوَ جديد ومُفيد
تقبل أرق تحية وتقدير ،، ودُمت بخير
See the source image
0📊0👍0👏0👌0📈
بلاتر2

  • المشاركات: 5948
    نقاط التميز: 13921
عضو أساسي
بلاتر2

عضو أساسي
المشاركات: 5948
نقاط التميز: 13921
معدل المشاركات يوميا: 11.5
الأيام منذ الإنضمام: 519
  • 14:04 - 2023/10/31
بارك الله فيك ع الموضوع والمعلومات القيمة

ننتظر جديدك ... تحياتي الك
0📊0👍0👏0👌0📈
رينزمي
  • المشاركات: 658
    نقاط التميز: 822
عضوة نشطة
رينزمي
عضوة نشطة
المشاركات: 658
نقاط التميز: 822
معدل المشاركات يوميا: 1.3
الأيام منذ الإنضمام: 492
  • 01:08 - 2023/11/17
السلام عليكم ورحمة الله
لك كل الشكر والتقدير على مجهودك الرائع والمميز
بارك الله فيك على هذا الموضوع
نتمنى لك كل التوفيق والاستمرار والاستفادة
من مواضيعك المميزة
لك مني كل التحية وفائق احترامي
0📊0👍0👏0👌0📈
nino2005

  • المشاركات: 425771
    نقاط التميز: 517212
مشرف سابق
أفضل عضو بكووورة قطرية للشهر المنقضي
افضل عضو بالشهر الماضي بمنتدى كووورة فرنسية
أفضل عضو لشهر الماضي بمنتدى الشبكات الترفيهية
أفضل عضو لهذا الشهر بمنتدى الحياة الأسرية
افضل عضو بالشهر الماضي بمنتدى كووورة FIFA
أفضل عضو للشهر المنقضي بكوورة آسيوية
أفضل عضو للشهر المنقضي بكوورة كويتية
nino2005

مشرف سابق
أفضل عضو بكووورة قطرية للشهر المنقضي
افضل عضو بالشهر الماضي بمنتدى كووورة فرنسية
أفضل عضو لشهر الماضي بمنتدى الشبكات الترفيهية
أفضل عضو لهذا الشهر بمنتدى الحياة الأسرية
افضل عضو بالشهر الماضي بمنتدى كووورة FIFA
أفضل عضو للشهر المنقضي بكوورة آسيوية
أفضل عضو للشهر المنقضي بكوورة كويتية
المشاركات: 425771
نقاط التميز: 517212
معدل المشاركات يوميا: 58.9
الأيام منذ الإنضمام: 7225
  • 01:04 - 2023/12/03

 

 

ܔ الســـــــــلام عليكــــــــــم ورحمـــــــــــة الله وبركـاتــــهـــ ܔ


ܔ بــــ ـارك الله فيـــــك علـى المـــــــــــوضــــــوع القيـــــمـــ ܔ
 

ܔ واصـــــل تمــــيزك و تألـــــقك في منتدانا الرائعـــــ ܔ


ܔ تحيــــــاتــــ أخوكمـــ عــــــــــادلــــ ܔ
0📊0👍0👏0👌0📈

الرد على المواضيع متوفر للأعضاء فقط.

الرجاء الدخول بعضويتك أو التسجيل بعضوية جديدة.

  • إسم العضوية: 
  • الكلمة السرية: 

 إدارة الخدمات لكل خدمة ومنتجبداية
الصفحة